Hund & Futter

Würden Sie für Ihre Dienste bezahlen?

Harvey Schmiedeke, Präsident von Survival Strategies und Autor von Keys to Private Practice Success, hatte früher einen Klienten in einem Grenzgebiet im Norden der USA: „Kanada hat, wie Sie wissen, das Gesundheitswesen sozialisiert und bietet angeblich alles kostenlos an. Die große Mehrheit der Patienten seines Klienten waren Kanadier. Sie würden sich die Mühe machen, den Zoll zu erledigen und Stunden zu fahren, um ihm 78 US-Dollar in bar für eine Behandlung zu zahlen, die sie angeblich in ihrem eigenen Land kostenlos bekommen könnten. Warum? Weil er den Ruf hatte, Kopfschmerzen zu behandeln, und sie wussten, ob sie gingen für ihn würden sie sofort gesehen werden und es würde ihnen besser gehen!“

In jeder Branche, unabhängig von der Region, sind Empfehlungen und Mundpropaganda die stärkste und wertvollste Quelle für Kunden und Patienten.

Welche Dienstleistungen könnten Sie anbieten:

  1. Ihre Praxis von der Konkurrenz abheben und hervorheben?
  2. hochmotivierte und treue Patienten anziehen?
  3. Patienten dazu bringen, bei ihren Freunden und Familien von Ihren Diensten zu schwärmen?
  4. Ihrer Praxis erhebliche Einnahmen hinzufügen?

Können Sie beispielsweise eines oder eine Kombination dieser Produkte anbieten:

  1. Ausrüstung, Zubehör oder Ergänzungen
  2. Massage
  3. Wellness- und Fitnessprogramm
  4. Sportverbesserungsprogramm
  5. Verletzungsprävention und ergonomisches Re-Design
  6. Vestibuläres Gleichgewichtsprogramm
  7. Fettleibigkeitskontrollprogramm

Was sind die Schritte, um ein Programm zu entdecken oder zu erfinden, das in Ihrer Region wirklich funktionieren würde?

Einige Trainer und Berater für Praxismanagement schlagen vor, dass Umfragen ein wirksames Mittel zur Entdeckung sind, aber funktionieren sie wirklich?

Ich bezweifle, dass Harveys Klient seine kanadischen Nachbarn befragt hat, bevor er seine Dienstleistungen zur Behandlung von Kopfschmerzen anbot. Fords berüchtigtes Zitat lautet: „Wenn ich meine Kunden fragen würde, was sie wollen, würden sie nach einem schnelleren Pferd fragen.“ Auch Steve Jobs ist dafür bekannt, KEINE Umfragen durchzuführen und seiner Intuition zu vertrauen.

Der Präsident von Apple Computer, Michael Scott, schrieb 1980 ein Memo, in dem er ankündigte, dass „SOFORT GÜLTIG!! KEINE SCHREIBMASCHINEN MEHR GEKAUFT, LEASED usw. von der Computerfirma mit dem Ziel, Schreibmaschinen bis zum 1. Januar 1981 abzuschaffen.

1988 schickte Microsoft-Manager Paul Maritz Brian Valentine, Testmanager für Microsoft LAN Manager, eine E-Mail mit dem Titel „Eating our own Dogfood“, in der er ihn aufforderte, die interne Nutzung des Unternehmensprodukts zu steigern. Die Idee hinter „Dogfooding“ ist: Wenn Sie erwarten, dass Kunden Ihre Produkte kaufen, sollten Sie auch bereit sein, diese zu nutzen. Manche Leute nennen das „Tu, was du predigst“.

Dogfooding muss transparent und ehrlich sein: „Verwässerte Beispiele, wie die Politik der Autohändler, Verkäufer dazu zu bringen, die von ihnen verkauften Marken zu fahren … sind irrelevant.“ (Wikipedia) Ein wahrgenommener Vorteil über das Marketing hinaus besteht darin, dass es den Mitarbeitern ermöglichen sollte, die Produkte in realen, komplexen Szenarien zu testen, und es dem Management vor der Markteinführung ein Gefühl des Fortschritts gibt, wenn das Produkt in der Praxis verwendet wird.

„Microsofts Nutzung von Windows und .NET wäre irrelevant, abgesehen von einer Sache: Seine Software-Projektleiter und Online-Service-Manager haben die Freiheit zu wählen.“

Wenn Sie darüber nachdenken, wissen Patienten wie Kunden selten, was sie wirklich brauchen oder wollen. Umfragen helfen nur denjenigen, die Ihnen Umfrageverwaltungsdienste verkaufen.

Wenn es um Ihre Praxis geht, müssen Sie und Ihre Mitarbeiter das letzte Urteil über Ihren Service abgeben. Steve Jobs wollte einen Computer, den er anstelle der Schreibmaschine benutzen möchte. Ford wollte ein Auto, das er statt eines Pferdes fahren möchte. Ich möchte einen Softwaredienst, den meine Mitarbeiter und ich zur Verwaltung unseres Unternehmens verwenden MÖCHTEN. Ich möchte einen Blog, den ich zum Lesen auswähle, der mir etwas Neues beibringen würde.

Denken Sie darüber nach – wenn Sie es nicht verwenden können, warum sollte jemand anderes es verwenden wollen? Wenn Sie ein Adipositas-Management-Programm anbieten würden, während Sie 350 Pfund wiegen, glauben Sie, dass Sie irgendwelche Patienten anziehen würden?

Andererseits, wenn Ihr Programm so gut wäre, dass Sie es selbst verwenden würden, wie einfach wäre es, Ihre Geschichte zu erzählen und für Ihre Dienste bezahlt zu werden? Wäre es wirklich wichtig, ob die Versicherung das übernimmt?

Vertrauen Sie Ihrer Intuition und Sie werden begeisterte Patienten haben, die ihren Freunden von Ihren Dienstleistungen erzählen!

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